LINE公式アカウントは、日本国内で約9500万人のユーザーを持つLINEが提供するビジネス向けのサービスです。多くの企業や店舗が、マーケティングツールとしてこの公式アカウントを利用しています。これから公式アカウントを開設したいとお考えの方も少なくないでしょう。本記事では、LINE公式アカウントの主要機能、料金体系、そしてアカウントの開設方法について詳しくご説明します。さらに、公式アカウントを駆使して実際に成果を挙げた例もご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
LINEとLINE公式アカウントの違い
LINEの個人利用とLINE公式アカウントの最大の違いは、送信できるメッセージの対象範囲です。個人利用のLINEは基本的に一対一のコミュニケーションを主としていますが、LINE公式アカウントは一対多数のコミュニケーションを可能にすることを目的としています。企業や店舗などが、登録している「友だち」に対して、セール情報や新商品の発表など、さまざまなお知らせを効率的に配信するために活用されています。また、公式アカウントは、メッセージの一斉送信機能をはじめ、ビジネスに特化した様々な機能を備えたプランを提供しています。ユーザーが簡単に「友だち」登録をすることで、情報がダイレクトに届けられるため、10代～シニア層まであらゆる年齢に対してのアプローチが可能です。2019年4月までは、「LINE@（ラインアット）」という別のビジネス用途のLINEサービスも存在していましたが、現在はLINE公式アカウントに統合され、より使いやすい料金体系や機能へと進化を遂げています。
LINE公式アカウントの基本的な機能
LINE公式アカウントの基本機能は、以下のとおりです。ここからは、それぞれの機能を詳しく見ていきます。
●メッセージ配信
●別チャット
●動応答メッセージの設定
●クーポンの配布
●抽選
●ショップのポイントカード
メッセージ配信
メッセージ配信では、友だち登録者に一斉送信ができるのはもちろん、性別・年齢・居住地域などの属性を限定することも可能です。属性を絞り込んで適切なコンテンツを配信すれば、より高い効果が見込めるでしょう。ただし、LINEで取得した情報でしか絞り込みできないため、1人ひとりに合わせて配信するには限界があることに注意が必要です。テキスト以外にも、次のように多種多様なメッセージが送信でき、伝えたい情報によって使い分けられます。
●スタンプ
●画像
●クーポン
●リッチメッセージ：（画像とテキストを1つにまとめたもの）
●リッチビデオメッセージ：（自動再生される動画メッセージ）
●動画
●ボイスメッセージ
●リサーチ：（投票・アンケート形式のメッセージ）
●カードタイプメッセージ：（スライドして閲覧する横並びの複数メッセージ）
メッセージ配信で商品情報やクーポンをユーザーに届けることは、実際に来店や商品購入につながっています。下のグラフのように、公式アカウントに友だち登録している人の半数以上が、サービスや店舗を利用した経験があるという調査結果が出ています。
個別チャット
LINE公式アカウントの個別チャット機能は、ユーザーとの一対一のやり取りができます。お客様からの具体的な問い合わせや予約受付などに対応する際に活用でき、また、トーク履歴を見れば、後でメッセージを確認することが可能です。画像ファイルも送れるので、文字だけでは伝えにくい内容もしっかりと伝えることができます。返信が可能な時間や曜日を事前に設定しておけば、お店の定休日などに急な対応を求められる心配もありません。
ただし、個別チャットを使うためには、ユーザーからのメッセージを受け取ることが前提となる機能です。そのため、お店がチャットでの問い合わせ対応を行っていることを、事前にきちんと告知しておくことが大切です。一人ひとりのお客様に丁寧に対応することで、細やかなサービスを提供しているという印象を与えることができ、お店のイメージアップにつながります。この機能を上手に活用して、顧客サービスの向上を図ってみてはいかがでしょうか。
自動応答メッセージ
自動応答メッセージは、友だちからのメッセージに対する返答を自動で送信できる機能で、「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」の2種類があります。応答メッセージでは、指定のキーワードが含まれるテキストが相手から送信されたとき、定型文を自動送信することが可能です。利用するには、設定から「自動応答（Bot）」モードを選択してください。よくある質問に関するワードを設定しておけば、問い合わせ対応の負担を減らせます。一方で、どうしても単調な対応になってしまうため、ユーザー離脱のリスクを考慮しなければいけません。AI応答メッセージは、ユーザーからのメッセージ内容をAIが判別し、適切なメッセージを自動返信する機能です。利用するには、「スマートチャット」を選択し、AIが返信する文面を事前に設定します。AIは簡単な質問にしか答えられないため、複雑な質問には手動で対応しなければいけないことに注意が必要です。
クーポンの配布
公式アカウントでは、お店で使えるデジタルクーポンの作成・配布もできます。作成したクーポンは、通常のメッセージ配信に加え、「あいさつメッセージ」「リッチメッセージ」「リッチメニュー」としても配信可能です。友だち登録の特典としてクーポンを配布するのであれば、登録完了時に自動配信されるあいさつメッセージが利用できます。視覚的にクーポン利用を訴求したい場合は、画像とテキストを組み合わせたリッチメッセージや、トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューが有効です。作成できるクーポンタイプには、「割引」「無料」「キャッシュバック」「プレゼント」「その他」の5つがあります。来店したユーザーにクーポン画面を提示してもらうことで、特典を適用する形式です。ユーザーの半数以上が「クーポン目当てでサービスや店舗を利用した」と回答しており、クーポン活用によって、友だち登録や商品購入を促す効果が期待できます。
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抽選
クーポンは、抽選で当選者のみに配布することも可能です。抽選イベントを開催するには、クーポン作成時に「詳細設定」から設定してください。当選確率は1～99％の間で調節でき、当選者数の上限も設定できます。あたりが出ると、抽選メッセージのリンクからクーポンページに転送される仕組みです。ユーザーにゲーム感覚で楽しんでもらえますので、イベント時などに活用してみてください。
ショップのポイントカード
ショップカード機能では、来店や商品購入の特典ポイントを公式アカウントから付与できます。紙のポイントカードと同じく、貯まったポイントに応じてユーザーに割引特典やプレゼントを提供する際に便利です。ポイントの付与には、公式アカウントの管理画面から発行される専用QRコードを利用します。来店したユーザーがQRコードをスマホで読み取る形式のため、ポスターに印刷して掲示するなど、レジの混雑を避ける工夫をしましょう。ショップカードへのリンクはリッチメニューで常に表示させ、簡単にアクセスできるようにすることをおすすめします。カード作成や持ち運びの手間がないなどユーザー側のメリットも多く、リピーター育成の手段として有効です。
LINE公式アカウント料金プラン
LINE公式アカウントは無料でも運用できますが、より機能の充実した有料プランが用意されています。公式アカウントのプランは、「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つです。3つのプランの料金や機能がどのように異なるのか、見てみましょう。
これまで紹介した基本機能は全てのプラン共通で使えますが、送信できるメッセージ数や、メッセージ枠追加の可否に違いがあります。現時点では、無料で送信できるメッセージ数は200通までです。有料のスタンダードプランでは、送信メッセージ数が足りなくなった際に枠を追加購入できますが、コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加できません。そのため、メッセージを大量に送る予定のある会社や友だち数が多い会社は、スタンダードプランを利用すべきといえます。
無料で送信できるメッセージ数は、最大200通になります。また、2023年6月の料金改定以降ライトプランでメッセージ枠の追加が不可能になっている点も注意しましょう。メッセージ通数は送付人数×メッセージ通数でカウントされます。1通あたり3吹き出しまで送付いただけます。例えば1つのテキスト＋1つの画像＋1つのスタンプのように、複数種のメッセージを組み合わせて1通として送信可能です。ただし、以下の4種のメッセージは公式アカウントのメッセージ数には含まれないため、無制限で送信できます。
【カウントされないメッセージ】
・LINEチャットの送受信
・応答メッセージ
・あいさつメッセージ
・Messaging APIの「Reply API」
LINE公式アカウントを有効活用する方法
LINE公式アカウントを有効活用するには、以下の方法を試してみてください。
- 友達登録数をしっかり増やす
- お友達の属性や行動を分析する
友達登録数をしっかり増やす
公式アカウントを最大限活用するには、友だち登録数を増やすことが必須です。友だち登録してもらえなければ、そもそもメッセージをユーザーに届けることができません。友だちを効率的に増やす方法として、次の3つが代表的です。
- 店舗やHPで案内する
- QRコードの設置
- LINE広告の友だち追加広告を利用する
公式アカウントの存在を店舗で告知し、QRコードをポスターやPOPとして掲示しておくことで、自然に登録へ誘導できます。また、Web版管理画面から「友だち追加ボタン」や「友だち追加URL・QRコード」を発行し、ホームページやSNSに設置しておくのも効果的です。「友だち追加広告」では、有料でLINEアプリ内に友だち獲得のための広告を出せます。表示させるターゲットを絞り込むことで、効率良く友だちできるのが特長です。ユーザーに直接アプローチして集客につなげるために、友だち登録数を増やすことから始めましょう。
お友達の属性や行動を分析する
公式アカウントでは、ユーザー数の推移や属性（性別・年齢・地域）、ブロック数やタイムラインへの反応データを確認できます。友だちが増えてきたら、特に次の3点に注目して分析してみてください。
- 友だち登録者とターゲットが一致しているか
- メッセージ配信後の開封・クリック数
- ブロック数
友だちの属性が自社のターゲットと大きくずれていた場合、原因を追究してアプローチ方法を変える必要があります。新規開拓の可能性を示唆していることもあるため、その属性に合わせて方向転換するのもよいでしょう。メッセージが実際に開封・クリックされているか確認することで、開封率の高いメッセージからユーザーの興味を割り出せます。平均的なブロック率は、20～30％です。あまりにブロック率が高い場合は、配信頻度や内容を見直さなければいけません。分析結果をもとに改善し、ユーザーの離脱を防げれば、公式アカウントの効果をさらに生かせます。
LINE公式アカウントの活用事例
企業がLINE公式アカウントを活用している事例は多くあります。こちらでは、2つの企業が公式アカウントで行った施策や、実際に得られた効果を紹介します。
BOTEJYU Group ホールディングス株式会社：（クーポン活用で来店促進に成功）
BOTEJYU Group ホールディングス株式会社は、モダン焼発祥とされるお好み焼き店「ぼてぢゅう」を運営する会社です。若年層の顧客獲得や来店の促進を目的に、2017年10月に公式アカウントの運営を開始し、以下の施策に取り組みました。
- 月2回、ユーザーの生活サイクルに合わせてお得な情報を発信
- 友だち登録特典クーポンや、いつでも使用可能なクーポンなどを配信
結果として、各店舗の公式アカウントの友だち合計数が49万人に達し、2021年に開店した新店舗で初月に72件のクーポン利用を記録しました。
有限会社あいおい保険事務所：（保険金請求手続きにかかる時間を半減！）
有限会社あいおい保険事務所は、保険代理店業を営む熊本県の会社です。2020年5月に公式アカウントの運営を開始し、以下の施策に取り組みました。
- ユーザーの興味をひきそうな豆知識を配信
- 災害・事故時の連絡手段としてLINEチャットを活用
ドライブレコーダーの仕組みなどの豆知識を、30～40秒ほどの短い動画を活用して発信し、好評を博しました。ユーザーがスマホを見やすい時間帯に配信したところ、プッシュ通知の効果もあり、他のSNSに比べて多くのユーザーに届いたといいます。
九州で令和2年台風10号による大規模災害が起こった際は、被災者から家屋の状況を画像で送ってもらうことで、保険金請求手続きにかかる時間の省略に成功しました。2020年上半期には、多くの案件で保険金支払いまでの期間が半減しました。
LINE公式アカウント開設方法
LINE公式アカウントは、3STEPで簡単に作成できます。
LINE Business IDの登録
LINE公式アカウントのサービスページやアプリからアカウント作成画面を開き、既に持っている個人のLINEアカウントまたはメールアドレスでID登録します。メールアドレスで登録する場合は、アドレスと必要情報を入力してください。
必要事項の登録、認証済アカウントの申請
アカウント作成フォームに、ユーザー名や企業名などの必要事項を記入します。アプリ内の検索結果に表示される「認証済アカウント」として開設したい場合は、この段階で申請して審査を受けてください。
アカウント作成完了
管理画面にログインできたら、アカウント作成は完了です。管理画面から基本情報やプロフィールを登録し、運用の準備をしておきましょう。
アカウントを削除する際は、ホーム画面の「設定」＞「アカウント」から行います。
詳細はこちら「LINE公式アカウントの作成手順を紹介」
まとめ
LINE公式アカウントは、情報発信はもちろん問い合わせ対応、クーポン配布、ポイント付与など、さまざまな場面で活躍します。ユーザーに直接アプローチできるため、来店や商品・サービス購入といったアクションにつながりやすく、マーケティング手法として有効です。顧客の率直な意見を聞ける貴重なツールですので、友だちの獲得・分析とブロック予防に力を入れて、公式アカウントを最大限活用しましょう。また、LINEの連携ツールを導入することで、より細かいセグメント配信からブランドのファンづくりにつながりますので参考にしてみてください。
