【LINE運用を安く】低コストで効果的な運用方法とは？

企業が成長するためには、顧客とのコミュニケーションをどれだけ深められるかが重要な要素の一つです。
昨今の広告規制により、新規獲得効率が低下しているため、現代のデジタル環境において、顧客関係管理（CRM）を見直し注力する企業も多くなってきています。
その中で、日本国内で広く普及しているLINE公式アカウントは、顧客とのダイレクトなコミュニケーション手段として非常に有効です。

ただ、LINE運用を成功させるためには、運用コストやリソースの管理が不可欠です。
「LINE運用をしたいけど、コストをできるだけ抑えたい！」という悩みを持つ企業は少なくありません。
この記事では、LINE運用を安く抑えながらも、効果的に行うための具体的な手法について詳しく解説していきます。

株式会社ライフェックスでは、運用担当者の育成を含め、現状分析から施策の実施後の検証までを包括的にサポートし、LINE運用の最適化を図ります。
この記事を通じて、LINE運用の理解を深め、より効果的な運用を目指していきましょう！

LINE運用の基本とそのメリット

① LINE運用とは？CRMとしての役割

LINE運用は、LINE公式アカウントを通じて顧客とのダイレクトなコミュニケーションを行う手法です。
多くの企業がLINEを利用して、特にCRM（顧客関係管理）を強化しています。
LINE公式アカウントの特性は、リアルタイムでのコミュニケーションが可能な点で、顧客に対してパーソナライズされたメッセージを送ることができます。
これにより、顧客のロイヤルティが向上し、リピーターの獲得や購買促進にも繋がります。
LINEは人口の約7割が利用しているSNSとして活用が更に促進されていつということもあります。

引用元：LINE Business Guide_202404-09

さらに、LINEはチャットボット機能を活用することで、24時間365日顧客対応を自動化できるため、少人数でも効率的に顧客対応が可能です。特に、定期的な情報提供やキャンペーン通知、クーポン配布などの自動化が可能で、運用が効率化されます。これらの点からも、LINE運用は顧客接点の強化において非常に有効なツールと言えるでしょう。

② LINE公式アカウントのメリットとコスト構造

LINE公式アカウントを利用する主なメリットの一つは、広いリーチ力です。
日本国内の多くの人が日常的に利用しているLINEを通じて、顧客とのコミュニケーションを図ることは、非常に効果的な手段です。特に、Eメールや他のメッセージングアプリに比べて開封率が高いという特徴があり、顧客に直接リーチする手段として強力です。

出典：LINEアカウント2023年4-9月期 媒体資料|LINE for Business

LINE運用を安く抑えるためのポイント

① 自社運用 vs 運用代行サービスの選び方

LINE運用を成功させるためには、まず、自社で運用するか、プロの運用代行サービスを利用するかを検討することが重要です。自社運用は、内部リソースが豊富であり、LINE運用に関する知識や経験がある場合にはコストを抑えられる利点があります。しかし、LINE運用は単にメッセージを送るだけでなく、ターゲットセグメントの設定やCRM戦略、効果的なシナリオ設計が必要であり、これには専門的な知識が求められます。

一方、運用代行サービスを利用すれば、専門家が最適なプランを設計し、メッセージ配信や効果検証を一貫して行ってくれます。ライフェックスのLINE運用代行サービスでは、25万円／月で包括的な運用支援を提供しており、「LINE運用を始めたいが何をすればよいかわからない」「社内で運用ノウハウを蓄積したい」といった企業のニーズに応えます。自社での運用担当者を育成しながら、LINE運用の基盤をしっかりと構築できるため、長期的な成果が期待できます。

② 運用代行サービスを選ぶ際に気をつけるべきこと

運用代行サービスを選ぶ際には、単に価格だけを基準にするのではなく、提供されるサービス内容やサポート体制も重視する必要があります。特に、費用が安くてもサポートが十分でなければ、期待した効果が得られないことがあります。重要なのは、どの範囲までのサポートが含まれているのか、また、施策後の効果検証がしっかり行われるかどうかです。

例えば、ライフェックスのサービスでは、現状整理からペルソナ設定、シナリオ設計、さらには施策実施後のABテストや効果検証まで、LINE運用全体を包括的にサポートしています。特に、ペルソナ設定やカスタマージャーニーの作成といった、運用の根幹を支える作業がしっかりと行われることで、LINE運用の効果を最大限に引き出すことが可能です。また、運用代行サービスを選ぶ際は、事前に複数の業者に見積もりを依頼し、サービス内容や費用を比較検討することが推奨されます。

③ 低コストで始められる運用プランの見極め方

LINE運用を安く抑えるためには、運用開始時のプラン選定が重要です。LINE公式アカウントには複数の料金プランが用意されており、企業の規模やニーズに応じて最適なプランを選択する必要があります。小規模な企業や初めてLINE運用を行う場合は、まずは無料プランや低コストのプランから始めるのが一般的です。

例えば、初期段階であまり多くのメッセージを送らない場合には、従量課金制のプランを選ぶことで、無駄なコストを抑えることができます。また、顧客数が増えた段階でプランをアップグレードし、より多くの機能を活用することで、コストパフォーマンスを最大限に引き出すことができます。ライフェックスでは、運用支援に加えて、低コストで効果を上げるための運用戦略の設計も行っているため、企業ごとのニーズに応じた最適なプランが提案されます。

LINE運用の具体的なコスト削減方法

① 無駄な費用を抑える配信スケジュールの最適化

LINE運用における最大のコスト削減方法の一つは、配信スケジュールの最適化です。多くの企業が誤っているのは、必要以上に頻繁にメッセージを送ることで、顧客に不快感を与えたり、配信コストを無駄にしてしまうことです。LINEのメッセージ配信には単価が設定されているため、配信数が増えるほどコストも増加します。

効果的な運用を行うためには、顧客の行動やニーズに基づいた適切なタイミングでメッセージを送ることが重要です。ライフェックスの運用支援では、事前にターゲット顧客の行動データを分析し、最適な配信スケジュールを立てることで、コストを抑えながらも最大の効果を引き出すことができます。例えば、週に一度のメッセージ配信や、キャンペーン期間中の集中した配信など、適切な戦略を設計することで、無駄な費用を削減することが可能です。

② セグメント配信でコスト効率を上げる方法

もう一つのコスト削減方法として、セグメント配信の活用があります。セグメント配信とは、顧客の属性や行動履歴に基づいて、特定のターゲット層に対してメッセージを送る手法です。すべての顧客に同じメッセージを送るのではなく、特定の興味や関心を持つセグメントに合わせたメッセージを送ることで、効果を高めながらも無駄な配信を減らすことができます。

例えば、新製品に関心がある顧客にはその関連情報を送信し、セールやプロモーションに興味がある顧客には割引クーポンを配布するなど、個別にアプローチを行うことで顧客のエンゲージメントを向上させます。セグメント配信は、メッセージ単価が発生する場合でも、コスト効率を高め、投資対効果を最大化する手段です。ライフェックスでは、事前にペルソナ設定や顧客ジャーニーの設計を行い、企業にとって最適なセグメント配信の戦略を提供します。

運用代行サービスを活用してLINE運用を安く行うには

① LINE運用代行の相場と費用対効果の比較

LINE運用代行の相場は、提供されるサービス内容によって異なります。一般的には、月額10万円から50万円程度が相場とされていますが、単に価格が安いからといって最適なサービスであるとは限りません。重要なのは、どれだけの効果を得られるか、そしてどの範囲までサポートされるかです。

ライフェックスのLINE運用代行サービスは、月額25万円という料金で、包括的な運用支援を行います。初期段階の現状整理やターゲット分析から、施策の実行、そして施策後の効果検証とABテストまでサポートします。これにより、単なるコスト削減ではなく、長期的な効果を見据えた運用が可能となります。

② 安価な運用代行サービスを選ぶ際の注意点

安価な運用代行サービスを選ぶ際には、コストの削減に囚われず、サービスの質やサポート体制を確認することが重要です。例えば、サポートが不十分であったり、結果を検証する仕組みが整っていない場合、LINE運用の成果が低くなる可能性があります。ライフェックスのサービスは、施策実施後の集計や検証、ABテストまでしっかりと行うことで、運用効果を高め、最適な施策を提供します。

③ 料金が安くても効果的な運用代行サービスの特徴

料金が安い運用代行サービスでも、効果的なサービスを提供している業者は存在します。例えば、豊富な運用実績を持つ企業は、短期間で効果を上げる運用ノウハウを持っており、特に中小企業に対しても適切なアプローチを行います。ライフェックスでは、運用支援を通じて企業内に運用ノウハウを蓄積し、自社で運用を続けられる体制の構築も支援します。これにより、長期的な運用コストを抑えつつ、効果的なLINE運用を実現できます。

結論：LINE運用は安価に始められ、効果を最大化する方法

LINE運用は、適切な運用戦略や代行サービスを利用することで、低コストで始めることができ、長期的な効果を最大化することが可能です。特に、運用代行サービスを利用することで、社内にリソースがない場合でも効率的な運用が可能となります。ライフェックスの運用代行サービスは、LINE運用における課題解決に役立ち、コスト削減と運用効果の両立をサポートします。

これからLINE運用を始めたい、または現在の運用に課題を感じている方は、ぜひプロの支援を検討し、コスト効率の高いLINE運用を実現してください。