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LINE活用

売上アップ!飲食業界向けLINEキャンペーン活用術10選

はじめに

飲食業界におけるLINE公式アカウント活用の重要性

飲食業界では、顧客との継続的なコミュニケーションが売上向上の鍵となります。
特にECやD2C事業を展開する飲食店にとって、新規顧客の獲得やリピーターの育成は重要な課題です。
その中で、LINE公式アカウントは、顧客と直接つながり、円滑なコミュニケーションを図っていくことのできる効果的なマーケティングを実施するための強力なツールです。

EC・D2C企業がLINEを導入すべき理由

LINEは日本国内で月間アクティブユーザーが9,000万人を超えるプラットフォームであり、幅広い層へのリーチが可能です。2024年の最新アップデートでは、飲食業界向けの機能が大幅に強化され、EC・D2C企業にとっても活用の幅が広がっています。これにより、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上アップを実現することが期待できます。

2024年最新のLINE公式アカウントアップデート情報

メッセージ配信機能の強化ポイント

2024年のLINEアップデートでは、メッセージ配信機能が大幅に強化されました。

具体的には、顧客の購買履歴や行動データに基づいたセグメント配信が可能となり、よりパーソナライズされたメッセージを送信できます。これにより、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供が可能となり、エンゲージメントの向上が期待できます。

クーポン機能の改善点と活用方法

従来のクーポンには「店舗スタッフに~」といった表記がありましたが、店舗外(オンラインなど)での利用をよりスムーズにするために、この文言を削除。
この変更により、ユーザーはクーポンを店舗外(オンラインなど)でも迷わずにご利用いただけるようになりました。


引用元:LINEヤフー For Business

最新のクーポン機能では、利用期限や対象商品の指定がより柔軟に設定できるようになりました。これにより、テイクアウトやオンライン注文を促進するキャンペーンが簡単に実施可能です。
例えば、特定の商品に限定した割引クーポンを配信することで、在庫の調整や新商品のプロモーションに活用できます。

分析機能の強化によるマーケティング最適化

LINE公式アカウントの分析機能も強化され、キャンペーンの効果測定がより詳細に行えるようになりました。メッセージの開封率やクーポンの利用率など、リアルタイムでデータを確認できるため、迅速なPDCAサイクルの実施が可能です。これにより、マーケティング施策の最適化が図れます。

飲食業界で活用すべきLINE公式アカウントの主要機能

リッチメニューの活用によるユーザー誘導

リッチメニューは、LINEトーク画面の下部にカスタマイズ可能なボタンを配置できる機能です。

引用元:LINEヤフー For Business

飲食店では、テイクアウトメニューやオンライン予約ページへのリンクを設置し、顧客を効果的に誘導できます。例えば、季節限定メニューやおすすめ商品の紹介ページへのリンクを設置することで、顧客の興味を引き、購買意欲を高めることができます。

ショップカード機能でリピーターを増やす方法

LINEのショップカード機能は、ポイントカードやスタンプカードをデジタル化したものです。

ショップカード
引用元:LINEヤフー For Business

来店時や購入時にポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供することで、リピーターの育成に効果的です。
紙のカードと異なり、紛失の心配がなく、常に持ち歩いているスマホに入っているため荷物として持っている必要もなく顧客にとっても利便性が高い点が特徴です。


引用元:LINEヤフー For Business

↑ショップカードへ遷移するリンクをリッチメニューに設定することができます。
※期間設定も可能!

チャットボットによる顧客対応の効率化

チャットボットを活用することで、24時間自動で予約対応やFAQの回答が可能となります。
これにより、スタッフの負担を軽減し、顧客満足度の向上が期待できます。また、チャットボットを通じてキャンペーン情報や新商品の案内を行うことで、顧客とのコミュニケーションを強化できます。

売上アップに繋がるLINEキャンペーン活用術10選

1. 新規顧客獲得のための友だち追加キャンペーン

友だち追加で限定クーポンを提供するキャンペーンは、新規顧客の獲得に効果的です。
クーポン
引用元:LINE公式アカウント 使い方カタログ「キッチンガーデンMARU」参照

例えば、「友だち追加で次回テイクアウト10%オフ!」といった施策を実施することで、LINE公式アカウントの友だち数を増やし、来店促進につなげることができます。

2.限定クーポン配信で購入促進を図る方法

特定の期間限定で利用可能なクーポンを配信することは、顧客の購買意欲を大きく喚起する効果的な施策です。
特に、LINE公式アカウントを通じて配信することで、高い開封率を期待できます。以下は具体的な活用例です。

週末限定割引クーポン
「今週末限定!全商品15%オフクーポン」といった内容で、週末の売上を強化。限定期間を設定することで、購入のタイミングを前倒しさせる効果があります。

在庫調整のための特別クーポン
季節商品の在庫が多く残っている場合など、「今月中に限り、○○商品が30%オフ」といった在庫調整を目的としたクーポン配信が有効です。

新規顧客向け初回割引クーポン
「LINE友だち登録で初回購入20%オフ!」などの初回特典を用意することで、新規顧客を獲得し、購買行動を促進します。

購入条件付きの特典クーポン
一定金額以上の購入者に対し、「5,000円以上のお会計で1,000円オフクーポン進呈」といった施策で、客単価を引き上げる効果が期待できます。

これらのクーポン施策をLINEのセグメント配信機能と組み合わせることで、ターゲット層に最適化した配信が可能となり、クーポン利用率を向上させることができます

3.リピーター育成に効果的なスタンプカード施策

スタンプカードを活用し、来店ごとにスタンプを付与。一定数貯まると特典がもらえる仕組みは、リピーター育成に効果的です。
例えば、5回の来店でデザート無料、10回で次回20%オフなど、段階的な特典を設定することで、顧客の再来店を促進できます。
クーポンやスタンプを組み合わせることによって継続的な来店や購入を図っていくことができます。

4. オンライン予約特典付きキャンペーンの実施

オンライン予約を利用する顧客に特典を提供することで、予約率を向上させることが可能です。
例えば、「LINE予約で10%オフ」や「オンライン予約限定の無料ドリンク提供」といったキャンペーンを展開することで、予約システムを活用した効率的な集客が期待できます。

5. 新商品先行販売キャンペーンの展開

新商品をLINE公式アカウントの友だち限定で先行販売することで、限定感を演出し、購買意欲を喚起します。「LINE登録者限定!新メニューを一足早く体験」といったメッセージを配信すれば、特別感を演出しながら新商品のプロモーションが可能です。

6. 誕生日クーポンで顧客満足度を向上させる方法

顧客の誕生日に合わせてクーポンを配信することで、特別な日を祝うおもてなしを提供できます。例えば、「お誕生日おめでとうございます!本日限りのお会計20%オフクーポン」といった施策は、顧客満足度の向上とリピート率の改善に繋がります。

7. テイクアウト限定プロモーションの活用

LINEを活用して、テイクアウト専用のプロモーションを展開することも効果的です。「テイクアウト限定!LINE予約で特別割引」などの施策は、コロナ禍以降増加したテイクアウト需要に対応した集客手法として有効です。

8. リッチメニューを活用したクロスセルキャンペーン

リッチメニューを使って、追加購入を促すクロスセルキャンペーンを展開します。例えば、「サラダを注文の方限定でスープを50円引き」といったプロモーションをリッチメニュー内に配置することで、関連商品の購入を促進できます。

9. 購入後レビュー投稿キャンペーンの実施

購入後にレビューを投稿した顧客にクーポンを提供するキャンペーンは、口コミを活用した効果的なプロモーションです。例えば、「LINEにて購入レビュー投稿で次回10%オフクーポンプレゼント」といった内容で、レビューの投稿数を増やし、信頼性の向上を図ります。

10. 動画コンテンツを活用した商品訴求キャンペーン

動画コンテンツを活用することで、商品の魅力をより具体的に訴求できます。例えば、新商品の調理風景や美味しさを伝える動画をLINE公式アカウントで配信し、商品の購入意欲を高める施策が効果的です。

キャンペーン効果を最大化するためのポイント

ターゲットに合わせたメッセージの最適化

顧客の属性や購買履歴を基に、最適化されたメッセージを配信することが重要です。例えば、過去にサラダを購入した顧客に対して「サラダ購入者限定の新ドレッシングお試しキャンペーン」を案内するなど、パーソナライズされたアプローチが効果的です。

効果測定と改善を繰り返すPDCAサイクルの実践

キャンペーンを実施した後は、必ず効果測定を行い、次回の施策に反映させましょう。メッセージ開封率やクーポン利用率などのデータを基に、ターゲット層や配信タイミングを調整することで、継続的な改善が可能となります。

成功事例:LINEで成果を上げた飲食EC企業の取り組み

BOTEJYU Group:友だち数49万人を達成したクーポン活用事例


BOTEJYU Groupは、LINE公式アカウントを活用して友だち数を49万人まで増加させ、クーポン配信で大幅な売上増を実現しました。
クーポンの利用状況を分析し、顧客に適した割引施策を展開したことが成功の要因となっています。

引用元:LINEヤフー For Business事例:BOTEJYU Group ホールディングス株式会社

SUZU CAFE:ショップカードでリピーター育成に成功した事例


SUZU CAFEでは、ショップカード機能を活用し、顧客のリピート率を大幅に向上させました。
スタンプを一定数貯めると特典がもらえる仕組みを導入し、リピーターを効果的に増加させた事例です。

引用元:LINEヤフー For Business:事例SUZU CAFE​

まとめ

LINE公式アカウントは、飲食業界において売上を伸ばすための非常に効果的なツールです。
飲食店 LINE公式アカウント キャンペーン 事例」を参考に、貴社でもLINEを活用した施策を取り入れてみてはいかがでしょうか?
具体的な活用方法や成功事例をもとに、より効果的なキャンペーンの実施が期待できます。

ライフェックスが考えるLTVとLINE運用支援の強み

EC市場におけるLTV最大化の重要性

EC市場が急速にレッドオーシャン化する中、競争を勝ち抜くには何が必要でしょうか?

これは多くの企業が直面している重要な課題です。ライフェックスは、創業17年の実績を活かし、独自のブランドアイデンティティ構築メソッドを用いて支援してきました。
ブランドの核心を各方面から言語化し、マーケティング戦略に反映することで、競合との差別化を実現。企業が市場で抜きん出た存在となるお手伝いをしています。

また、近年注目されているユニットエコノミクス(1顧客あたりの採算性)の分析を活用し、コスト削減とLTV(顧客生涯価値)の最大化を目指した戦略を展開。顧客1人あたりの利益を最大化することで、持続的な成長を実現する取り組みを行っています。

ライフェックスのLINE運用支援の特徴

ライフェックスのLINE運用支援は、単なる運用代行ではありません。数値的根拠とブランド視点をもとに、以下のような包括的なサポートを提供しています。

  • 施策立案から実運用までのトータルサポート
    顧客コミュニケーション設計を軸に、企業のブランディング戦略と連携したLINE施策を展開。適切なターゲティングやメッセージングを通じて、顧客とのエンゲージメントを高めます。
  • 他施策との連携を考慮した包括的な運用
    LINE運用を単独のツールとして扱うのではなく、他のマーケティング施策(SNS、メール、広告など)と統合的に設計。ブランド全体として一貫したコミュニケーションを実現します。
  • データ分析に基づく改善施策
    運用開始後もデータ分析を継続し、キャンペーンやメッセージ配信の効果を最大化。PDCAサイクルを回しながら、常に改善を図ります。

飲食業界への適用可能性

飲食業界においても、LINE公式アカウントを活用した施策は効果的です。
ライフェックスの強みを活かし、以下のような支援が可能です。

  • 新規顧客獲得キャンペーンの設計
    店舗ごとにターゲット層を定義し、LINEクーポンや友だち追加キャンペーンを企画。集客力の向上を図ります。
  • リピーター育成のための仕組み作り
    ショップカードやポイントプログラムを活用し、来店頻度を向上。顧客との長期的な関係を築きます。
  • テイクアウトやデリバリー促進施策
    テイクアウト専用クーポンや予約特典をLINE上で展開。新しいニーズに対応しつつ売上を拡大します。

ライフェックスが目指す未来

ライフェックスは、LINE運用支援を通じて、飲食業界を含むさまざまな企業の成長を支援します。LTV最大化を目指す戦略的なアプローチと、ブランド価値を高めるための独自メソッドを融合させ、競争の激しい市場での成功をサポートします。

LINE公式アカウントの運用を次のステージに進めたい企業の皆様、ぜひライフェックスのサービスをご検討ください。

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