はじめに
飲食業界におけるLINE公式アカウント活用の重要性
飲食業界では、顧客との継続的なコミュニケーションが売上向上の鍵となります。
特にECやD2C事業を展開する飲食店にとって、新規顧客の獲得やリピーターの育成は重要な課題です。
その中で、LINE公式アカウントは、顧客と直接つながり、円滑なコミュニケーションを図っていくことのできる効果的なマーケティングを実施するための強力なツールです。
EC・D2C企業がLINEを導入すべき理由
LINEは日本国内で月間アクティブユーザーが9,000万人を超えるプラットフォームであり、幅広い層へのリーチが可能です。2024年の最新アップデートでは、飲食業界向けの機能が大幅に強化され、EC・D2C企業にとっても活用の幅が広がっています。これにより、顧客とのコミュニケーションを強化し、売上アップを実現することが期待できます。
2024年最新のLINE公式アカウントアップデート情報
メッセージ配信機能の強化ポイント
2024年のLINEアップデートでは、メッセージ配信機能が大幅に強化されました。
具体的には、顧客の購買履歴や行動データに基づいたセグメント配信が可能となり、よりパーソナライズされたメッセージを送信できます。これにより、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供が可能となり、エンゲージメントの向上が期待できます。
クーポン機能の改善点と活用方法
従来のクーポンには「店舗スタッフに～」といった表記がありましたが、店舗外（オンラインなど）での利用をよりスムーズにするために、この文言を削除。
この変更により、ユーザーはクーポンを店舗外（オンラインなど）でも迷わずにご利用いただけるようになりました。
最新のクーポン機能では、利用期限や対象商品の指定がより柔軟に設定できるようになりました。これにより、テイクアウトやオンライン注文を促進するキャンペーンが簡単に実施可能です。
例えば、特定の商品に限定した割引クーポンを配信することで、在庫の調整や新商品のプロモーションに活用できます。
分析機能の強化によるマーケティング最適化
LINE公式アカウントの分析機能も強化され、キャンペーンの効果測定がより詳細に行えるようになりました。メッセージの開封率やクーポンの利用率など、リアルタイムでデータを確認できるため、迅速なPDCAサイクルの実施が可能です。これにより、マーケティング施策の最適化が図れます。
飲食業界で活用すべきLINE公式アカウントの主要機能
リッチメニューの活用によるユーザー誘導
リッチメニューは、LINEトーク画面の下部にカスタマイズ可能なボタンを配置できる機能です。
引用元：LINEヤフー For Business
飲食店では、テイクアウトメニューやオンライン予約ページへのリンクを設置し、顧客を効果的に誘導できます。例えば、季節限定メニューやおすすめ商品の紹介ページへのリンクを設置することで、顧客の興味を引き、購買意欲を高めることができます。
ショップカード機能でリピーターを増やす方法
LINEのショップカード機能は、ポイントカードやスタンプカードをデジタル化したものです。
来店時や購入時にポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供することで、リピーターの育成に効果的です。
紙のカードと異なり、紛失の心配がなく、常に持ち歩いているスマホに入っているため荷物として持っている必要もなく顧客にとっても利便性が高い点が特徴です。
↑ショップカードへ遷移するリンクをリッチメニューに設定することができます。
※期間設定も可能！
チャットボットによる顧客対応の効率化
チャットボットを活用することで、24時間自動で予約対応やFAQの回答が可能となります。
これにより、スタッフの負担を軽減し、顧客満足度の向上が期待できます。また、チャットボットを通じてキャンペーン情報や新商品の案内を行うことで、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
売上アップに繋がるLINEキャンペーン活用術10選
1. 新規顧客獲得のための友だち追加キャンペーン
友だち追加で限定クーポンを提供するキャンペーンは、新規顧客の獲得に効果的です。
引用元：LINE公式アカウント 使い方カタログ「キッチンガーデンMARU」参照
例えば、「友だち追加で次回テイクアウト10%オフ！」といった施策を実施することで、LINE公式アカウントの友だち数を増やし、来店促進につなげることができます。
2.限定クーポン配信で購入促進を図る方法
特定の期間限定で利用可能なクーポンを配信することは、顧客の購買意欲を大きく喚起する効果的な施策です。
特に、LINE公式アカウントを通じて配信することで、高い開封率を期待できます。以下は具体的な活用例です。
週末限定割引クーポン
「今週末限定！全商品15%オフクーポン」といった内容で、週末の売上を強化。限定期間を設定することで、購入のタイミングを前倒しさせる効果があります。
在庫調整のための特別クーポン
季節商品の在庫が多く残っている場合など、「今月中に限り、○○商品が30%オフ」といった在庫調整を目的としたクーポン配信が有効です。
新規顧客向け初回割引クーポン
「LINE友だち登録で初回購入20%オフ！」などの初回特典を用意することで、新規顧客を獲得し、購買行動を促進します。
購入条件付きの特典クーポン
一定金額以上の購入者に対し、「5,000円以上のお会計で1,000円オフクーポン進呈」といった施策で、客単価を引き上げる効果が期待できます。
これらのクーポン施策をLINEのセグメント配信機能と組み合わせることで、ターゲット層に最適化した配信が可能となり、クーポン利用率を向上させることができます
3.リピーター育成に効果的なスタンプカード施策
例えば、5回の来店でデザート無料、10回で次回20%オフなど、段階的な特典を設定することで、顧客の再来店を促進できます。
